© ponsulak (FreeDigitalPhotos.net) Concevez un questionnaire efficace : structurez-le pour optimiser l’exploitation des réponses, l’ergonomie et le scénario. Conseils pour retenir l’attention des répondants.
© Questio (questionnaire-pro.fr) Dans les enquêtes en ligne, la présentation sous forme de question tableau permet de regrouper en une seule question des questions répétitives qui pourraient être lassantes pour le répondant. Utilisez cette astuce sans modération !
© imagerymajestic (FreeDigitalPhotos.net) Le questionnaire est en lui-même une source de biais parfois importants, son élaboration est donc une phase clé de votre enquête. La construction du questionnaire et la rédaction des questions obéissent à des règles fondamentales.
© patpitchaya (FreeDigitalPhotos.net) Avec des questions et un balisage adaptés, il est possible de collecter en toute fiabilité des réponses numériques sous forme de notes, quantités, distances, montants, dates, durées, etc. Si le logiciel de sondage utilisé le permet, c’est l’un des atouts essentiels des questionnaires en ligne !
© Questio Les réponses factices sont difficiles à repérer et peuvent fausser les résultats d’enquête. Pour les éviter, ne sur-estimez pas vos répondants en leur demandant de s’exprimer sur des sujets qu’ils ne connaissent pas ou qui ne les concernent pas.
© bugtiger (FreeDigitalPhotos.net) Échelle numérique ou échelle d’Osgood (avec qualificatifs opposés) ? Laquelle choisir pour vos enquêtes quantitatives ou études de marché ? Comparatif des usages et avantages.
© Rawich (FreeDigitalPhotos.net) Faire un choix dans une liste de réponses, choix unique ou choix multiple, voilà typiquement ce que propose la majorité des questions fermées, avec quelques options de balisage et de présentation.
© David Castillo Dominici (FreeDigitalPhotos.net) Une réponse obligatoire doit correspondre à une information capitale pour le concepteur de l’enquête car cette option augmente le coût perçu par les répondants, l’ajout de l’option « Ne sait pas » étant un bon palliatif.
© Graphics Mouse (FreeDigitalPhotos.net) Pour déterminer les libellés des modalités d’une échelle, quelques précautions s’imposent. Tout d’abord veillez à n’utiliser que des échelles symétriques dans les termes. Soignez la formulation de la modalité neutre, l’ordre de présentation des items et surtout l’équivalence entre les échelons.
© digitalart (FreeDigitalPhotos.net) Les plus utilisées dans les questionnaires, sous diverses formes, les questions fermées ont de nombreux avantages, et des inconvénients plutôt mineurs. Finalement, le seul véritable inconvénient de la question fermée, c’est que sa rédaction peut s’avérer délicate pour le concepteur de l’enquête.
© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) La non réponse peut être totale (le contact sélectionné ne répond pas) ou partielle (le répondant saute des questions ou abandonne avant la fin). Dans les deux cas, on réduit son impact par l’optimisation du questionnaire et par le soin apporté à sa rédaction et aux messages qui l’accompagnent.
© JPPI (Morguefile.com) Définir un échantillon représentatif ? Découvrez les méthodes empiriques (quotas, alternatives) pour cibler votre population, quel que soit votre type d’enquête. Guide pratique pour des résultats fiables.
© jscreationzs (FreeDigitalPhotos.net) Essentiels pour l’analyse des résultats, les tris croisés consistent à mettre en relation les réponses à des questions différentes pour rechercher quels critères jouent les uns sur les autres.
© David Castillo Dominici (FreeDigitalPhotos.net) Réussir une enquête par quotas impose un suivi spécifique pour contrôler le niveau d’atteinte de chaque quota. Si des écarts trop importants surviennent, il peut s’avérer nécessaire d’intervenir pour ajuster les quotas, ou même en dernier ressort en libérer un.
© Gracey (Morguefile.com) 90% des erreurs de mesure viennent du questionnaire, pas des répondants ! Découvrez comment élaborer un questionnaire précis pour des résultats fiables, sans biais.
© jeltovski (Morguefile.com) Il est difficile de fixer LA longueur optimale d’un questionnaire car elle varie selon la cible et le sujet. Pour les enquêtes grand public, on conseille en général de rester entre 5 et 10 minutes, soit 15 à 20 questions environ. En milieu professionnel, les enquêtes peuvent être plus longues.