Un indicateur est une mesure synthétique, généralement exprimée sous forme de nombre ou de pourcentage, qui résume une dimension particulière d’une population ou d’un phénomène étudié. Dans le cadre des enquêtes et sondages, il permet de quantifier et de comparer des observations (niveaux, opinions, comportements) à partir des données collectées sur un échantillon, afin d’en tirer des conclusions sur la population totale.
Questio (image Canva) Répéter une enquête ne suffit pas à créer un baromètre fiable. Découvrez les 7 choix méthodologiques essentiels pour définir vos indicateurs, choisir la population interrogée, comparer les résultats dans le temps et en faire un véritable outil de pilotage.
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© Questio Plusieurs indicateurs permettent d’évaluer la satisfaction client. Parmi les plus connus et les plus utilisés, figurent le CSAT, le NPS® et le CES. Mais que sont exactement ces indicateurs et quelles questions faut-il poser pour les calculer ?