© Canva Test du Khi² : valider les liens entre variables dans vos enquêtes
Découvrez comment interpréter le test du Khi² et l’utiliser dans questionnaire-pro pour valider les liens entre variables catégorielles dans vos résultats d’enquêtes.
enquête de satisfaction
On mène une enquête de satisfaction pour mesurer le niveau de satisfaction des clients par rapport à des produits ou services fournis. S ‘applique aussi à des salariés, des usagers, des adhérents, etc.
© Canva 
Image générée par IA L’analyse des verbatims ou le défi de poser des questions ouvertes
Analyser des questions ouvertes et verbatims en grand volume ? L’IA générative dépasse le text mining pour exploiter pleinement ces données riches (clients, employés). Découvrez comment en tirer des insights actionnables.
© sodawhiskey (Adobe Stock) Réussir son enquête grâce à un cahier des charges béton !
Lorsqu’il s’agit de mener une enquête, que ce soit pour mieux comprendre un marché, évaluer la satisfaction des clients, ou analyser un problème particulier, la réussite de votre projet repose en grande partie sur la qualité de votre cahier des charges.
© Steve Buissinne (Pixabay) Comment migrer d’une enquête papier à internet ?
Découvrez comment basculer vos enquêtes papier vers internet pour gagner en efficacité. Bénéficiez de notre expérience pour une migration réussie, en B2B ou B2C.
© Gerd Altmann (Pixabay) L’exigence de représentativité de l’échantillon, différents cas de figure
La représentativité des échantillons est un enjeu majeur dans le monde des études, voire une exigence absolue pour certains types de sondages. Mais les cas de figure sont nombreux et variés. Alors, l’échantillon représentatif est-il impératif, souhaitable ou pas indispensable ?
© Gerd Altmann (Pixabay) Difficile d’obtenir la participation des sondés aux enquêtes ?
La difficulté à trouver et engager les répondants est une vraie problématique pour les sondeurs et tous ceux qui conduisent des enquêtes en ligne. Je vous livre dans cet article des infos sur le recrutement des répondants et mes conseils pour améliorer leur expérience.
© Questio via Geralt (Pixabay) Glossaire des études : 30 nouvelles définitions
Deuxième épisode du « Glossaire des études », une sélection de 30 nouveaux termes et expressions à connaître, avec leurs définitions, pour tout comprendre des concepts et techniques utilisés dans le domaine des enquêtes et sondages.
© Questio via smartmockups De l’usage des images dans les questionnaires
Chez les professionnels des enquêtes et sondages, l’utilisation d’images ou photos dans les questionnaires fait débat. Si dans certains cas le recours à des visuels est tout à fait pertinent, il peut aussi arriver que les images entraînent des biais et orientent les réponses données.
© Habitat_de_lill (Pixabay) Une approche critique du NPS®, le fameux score de fidélité client
NPS® : un indicateur de fidélité surévalué ? Analyse critique de la question sous-jacente, de la construction du score et de la distribution des réponses. Comment l’utiliser à bon escient ?
© Rawpixel.com (Adobe Stock) Améliorer l’expérience répondant pour favoriser son engagement
Favoriser l’expérience de réponse à un questionnaire est un facteur clé de succès dans les enquêtes et sondages online. L’enjeu, c’est d’obtenir les réponses les plus proches de la réalité donc les résultats les plus fiables.
© artinspiring (Adobe Stock) Glossaire des études : les définitions de 50 termes à connaître
Pour tout comprendre sur les concepts et les techniques utilisés dans les enquêtes et sondages, retrouvez notre liste des 50 mots et expressions indispensables à connaître, et leurs définitions.
© Questio CSAT, NPS®, CES… les indicateurs de mesure de la satisfaction client
Plusieurs indicateurs permettent d’évaluer la satisfaction client. Parmi les plus connus et les plus utilisés, figurent le CSAT, le NPS® et le CES. Mais que sont exactement ces indicateurs et quelles questions faut-il poser pour les calculer ?
© Mohamed Hassan (Pixabay) Réaliser une étude de satisfaction post contact client
Identifiez les irritants clients et atteignez vos objectifs avec une étude de satisfaction post-contact. Méthode clé pour mesurer l’expérience et agir sur les points critiques.
© rawpixel on Unsplash Interroger les salariés : les clés du succès
Des motifs nombreux et variés peuvent conduire les entreprises à réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de leurs salariés. Cet article en dresse un panorama et met l’accent sur les facteurs clés de réussite : types de questions, anonymat des réponses, période de l’enquête, etc.
© Idea go (FreeDigitalPhotos.net) L’anonymat des réponses
Anonymat des réponses : garantissez des études déontologiques tout en collectant des données personnelles (avec précautions). Ou comment concilier confidentialité et pertinence des résultats.
© Gerd Altmann (Pixabay) Pourquoi ce blog dédié aux concepteurs d’enquêtes, sondages et autodiagnostics ?
Besoin d’aide pour vos enquêtes, sondages ou autodiagnostics en ligne ? Ce blog regorge de conseils méthodologiques et d’exemples concrets. L’expertise Questio à votre service.