Voici une utilisation différente de la question ouverte : elle permet de briser la monotonie d’une enquête ou sondage en donnant de la variété au questionnaire. Cette façon de procéder peut éviter la lassitude des répondants ou phénomène de click through.
Les questions ouvertes ont de nombreuses utilisations et les réponses obtenues sont souvent riches d’enseignements, leur principal inconvénient pratique étant la nécessité de post-coder les réponses.
Un question ouverte peut aussi être utilisée pour briser la monotonie d’un questionnaire et éviter le phénomène de click through. Ce que les Anglo-Saxons appellent click through, c’est le phénomène de lassitude des répondants qui les amène à cliquer de façon machinale sans réfléchir en présence d’une série de questions consécutives similaires dans leur forme, en particulier les questions sous forme de matrice ou tableau.
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Nombreux types de questions pour s’adapter à tous les besoins de recueil de réponses par questionnaire
Au bout d’une série de questions fermées consécutives sur un sujet précis, on peut comprendre que même le répondant le plus motivé se lasse… Le risque est d’avoir alors une forte probabilité de réponses inexactes, sans qu’il soit facile de le détecter.
Je vous conseille donc de rythmer le questionnaire en variant les styles de questions et, notamment, en intégrant une question ouverte. Ou plusieurs si le questionnaire est particulièrement long !
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Dans certains cabinets d’études, cette technique de la question ouverte pour donner du rythme à l’enquête et obtenir des résultats plus fiables est systématique. Parfois, les réponses à ce type de questions ne sont carrément pas exploitées ! Chut, ne le répétez pas.
Avec le logiciel d’enquêtes en ligne questionnaire-pro, quelle que soit votre formule d’abonnement, vous ne paierez rien de plus pour une question supplémentaire, alors ne vous en privez pas !
Et n’oubliez pas, par principe, laisser au moins un espace où le répondant peut s’exprimer librement évite le risque de frustration.
questionnaire-pro est la plate-forme logicielle d’enquêtes en ligne éditée par Questio, pour réaliser des questionnaires sur internet, les diffuser et collecter les réponses de façon autonome, directement sur internet (essai gratuit 30 jours). Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure.
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