Évaluer votre organisation en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et identifier ses axes d’amélioration, c’est le point de départ de la construction de l’exemple d’autodiagnostic digital que nous avons mis en ligne pour vous montrer comment fonctionne notre module logiciel.
Chez Questio, nous ne sommes pas spécialistes de la RSE mais, pour notre exemple, nous avons choisi ce sujet parce qu’il parle à la plupart des cadres et dirigeants dans les entreprises aujourd’hui.
La RSE nous a paru être un excellent cas d’usage pour illustrer comment un autodiagnostic bien conçu peut aider à structurer une réflexion et à engager des actions. Cet outil peut aussi intéresser les consultants qui accompagnent leurs clients sur cette thématique au sens large.
Le véritable objectif de notre exemple, vous l’avez compris, c’est de montrer comment construire un outil d’auto-évaluation personnalisé avec notre module logiciel questionnaire-pro. Et, précisément dans cet article, de vous en dévoiler les coulisses !
Cet article complète la démonstration interactive de notre autodiagnostic digital sur la RSE. Il vous permettra de mieux comprendre comment cet exemple a été construit avec notre module logiciel. Pour une lecture plus pertinente, je vous recommande de tester la démo en premier, cela vous donnera un aperçu concret du rendu final… et revenez lire ici la suite pour en découvrir les coulisses !
🔗 Accéder à la démo : https://questionnaire-pro.fr/enquete/s/47_2194_autodiagnostic-rse
Notre module logiciel permet de concevoir des outils d’autodiagnostic personnalisés. La structuration du questionnaire, le choix des pondérations et le paramétrage de la restitution des résultats sont autant d’éléments clés pour fournir aux répondants une évaluation claire et exploitable, quel que soit le sujet traité.
Pour vous aider à bâtir vous aussi votre outil d’auto-évaluation personnalisé, je vous explique comment nous avons construit le nôtre en utilisant les fonctionnalités du module logiciel de Questio. C’est parti !
Restituer un autodiagnostic à la fin du questionnaire ?
Le module développé par Questio complète le logiciel questionnaire-pro pour générer des auto-diagnostics personnalisés.
1. Définir les catégories d’analyse, à savoir les axes du diagnostic
Un bon autodiagnostic repose sur une structure claire et, en premier lieu, il convient de définir précisément les thématiques abordées. Pour notre projet, nous avons retenu les sept thèmes fondamentaux de la RSE, définis par la norme ISO 26000 : Gouvernance, Droits de l’Homme, Relations et conditions de travail, Environnement, Loyauté des pratiques, Questions relatives aux consommateurs et Communautés et développement local.
Ces sept dimensions permettent d’évaluer la maturité d’une entreprise sur les différents aspects de la RSE et constituent les axes du graphique radar utilisé pour restituer le positionnement du participant.
En fonction du sujet que vous traitez, il vous appartient de définir les catégories d’analyse. Pour un rendu optimal : 4 à 5 catégories au minimum, une douzaine de catégories au maximum.
« Axes », « thèmes » ou « thématiques », « dimensions », tous ces mots recouvrent plus ou moins la même notion. C’est ce que nous appelons catégories dans questionnaire-pro. Ces catégories qui définissent le modèle de scoring correspondent aux thèmes abordés dans le questionnaire.
2. Rédiger le questionnaire, créer des questions dans chacun des thèmes
Une fois les catégories définies, la rédaction des questions est une étape déterminante. L’objectif est de proposer des questions claires, compréhensibles et pertinentes pour aider le répondant à se situer.
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Attention, certains formats de questions ne permettent pas d’appliquer des points pour calculer le score du répondant. C’est le cas, typiquement, des questions ouvertes. Cela n’empêche pas de poser une question ouverte dans le questionnaire mais elle ne pourra pas participer au calcul des scores.
A l’inverse, une même question peut être exploitée dans plusieurs axes. Par exemple, une réponse comme ‘Oui, l’entreprise lutte activement contre les discriminations et le harcèlement au travail’ peut apporter des points dans la catégorie Droits de l’Homme, et aussi dans les catégories Relations/Conditions de travail et Loyauté des pratiques.
Pour notre autodiagnostic RSE, nous avons structuré le questionnaire de manière à couvrir les sept dimensions de la RSE, avec des questions permettant d’évaluer la sensibilité et l’engagement de l’entreprise sur chaque thème : 19 questions dans notre exemple, principalement des questions fermées.
Une question est posée en plus pour recueillir les coordonnées du répondant car, dans notre cas, l’outil fait partie de notre démarche avant-vente. C’est aussi le cas pour plusieurs de nos clients.
Une astuce en plus ! Pour recueillir des coordonnées, nous utilisons un format de question spécifique sur la plateforme questionnaire-pro, conçu précisément pour collecter des données formatées.
Notez bien que ce n’est ici qu’un exemple, pour une démo de nos solutions logicielles. Un questionnaire plus conséquent est sans doute nécessaire pour évaluer vraiment la maturité RSE d’une entreprise ! Chez Questio, nous sommes aguerris à la rédaction de questionnaires et pourrons vous conseiller utilement. N’hésitez pas à nous contacter.
3. Appliquer un système de pondérations pour affiner l’analyse
Toutes les questions posées n’ont pas la même importance dans l’évaluation globale. Après l’élaboration du questionnaire, vient l’étape suivante : définir des pondérations pour ajuster l’importance relative de chacune des réponses possibles dans le calcul du score sur l’axe considéré.
En réalité, dans la plupart des projets sur lesquels nous travaillons, les deux étapes d’élaboration du questionnaire et de montage du système de pondération se conçoivent en parallèle. Mais, techniquement, dans questionnaire-pro, il faut d’abord programmer le questionnaire pour que les modalités de réponse soient enregistrées avant de saisir les points qui leur sont affectés.
Dans notre exemple d’autodiagnostic RSE, il s’avère qu’il y a finalement beaucoup de questions sur la Gouvernance, tandis que d’autres catégories ont moins d’importance dans le questionnaire. C’est grave sans l’être. D’abord parce que, dans notre cas, ce n’est qu’un exemple destiné à montrer le fonctionnement de notre outil logiciel. Et, dans tous les cas, le créateur de l’outil a le choix entre vouloir équilibrer les thèmes ou accepter que certains axes sont plus importants que d’autres et éventuellement jouer sur les poids relatifs des catégories pour l’évaluation globale (cela fait partie des réglages possibles dans notre module !).
4. Rédiger des commentaires adaptés aux valeurs du score ou aux réponses
Afin d’aider les participants à mieux comprendre leur positionnement, on définit pour chaque axe des plages de valeurs, ce qui permet de segmenter les résultats en plusieurs niveaux de maturité et de les commenter de façon distincte. Cela vaut aussi pour le score global.
Dans notre autodiagnostic RSE, nous avons retenu le même nombre de plages pour chaque thème : 3 plages qui correspondent aux niveaux ‘faible’, ‘moyen’, et ‘fort’. Pour la restitution au répondant, le paramétrage que nous avons choisi n’affiche pas ce niveau au répondant mais uniquement le texte de commentaire correspondant.
Vu qu’il y a 7 thèmes RSE et que nous avons aussi commenté le score global, nous avons donc rédigé 24 commentaires différents qui se combinent pour restituer son résultat au répondant.
Le système questionnaire-pro impose de définir au minimum deux plages de valeurs. Plus on définit de plages, plus il est possible de commenter finement le résultat obtenu.
Il est possible d’avoir une plus grande finesse encore, en ajoutant des commentaires associés aux items de réponse sélectionnés par le répondant. Contactez-nous pour en savoir plus.
5. Choisir les options de présentation pour une restitution visuelle et parlante
L’expérience utilisateur ne s’arrête pas à la réponse au questionnaire : la restitution des résultats est une étape clé. Tout l’intérêt d’un questionnaire d’autodiagnostic est là ! Notre module d’autodiagnostic développé sur la plateforme questionnaire-pro propose tout un choix d’options d’affichage et de présentation.
Voici un résultat que nous obtenons après avoir répondu au questionnaire :
(pour accéder à la démo interactive et consulter vos propres résultats, y compris le détail par catégorie, c’est ici : https://questionnaire-pro.fr/enquete/s/47_2194_autodiagnostic-rse)
Pour cet exemple destiné à des professionnels en entreprise, probablement des cadres ou dirigeants, nous avons sélectionné les éléments de présentation suivants :
- Un graphique radar pour illustrer le positionnement global sur les sept axes
- Une interprétation des scores pour faciliter l’analyse
- Des conseils adaptés pour aider à la prise de décision
Cette mise en forme permet au participant de visualiser rapidement ses points forts et ses axes d’amélioration. De nombreuses variations de présentation sont possibles, nous en parlerons bientôt dans un nouvel article de ce blog. Abonnez-vous à notre newsletter pour continuer à faire le plein d’informations, d’astuces et de conseils pour vos projets !
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questionnaire-pro est la plate-forme logicielle d’enquêtes en ligne éditée par Questio, pour concevoir des questionnaires, les diffuser et collecter les réponses directement sur internet. Un module d’autodiagnostic digital adossé à la plateforme permet de restituer instantanément un diagnostic au répondant en fonction de ses réponses.
Questio propose à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure pour leurs enquêtes, sondages et auto-diagnostics digitaux. Contactez-nous pour tous renseignements.
Une dernière remarque ! De manière générale, et dans cet article en particulier, j’emploie le terme « autodiagnostic » sans trait d’union et non « auto-diagnostic » avec trait d’union. En conformité avec la tendance actuelle de la langue française qui consiste à supprimer le trait d’union pour les mots composés courants, en particulier dans un contexte professionnel ou technique. Toutefois, les deux orthographes sont correctes et communément acceptées.
