Inciter à répondre à une question ouverte

Comment inciter à répondre à une question ouverte ? Pour y parvenir, quelques astuces et surtout un effort de communication pour motiver les répondants.

Dans la plupart des cas, le taux de réponse aux questions ouvertes est bien moins bon que pour les questions fermées car répondre à une question ouverte demande davantage d’implication de la part du répondant. Or ce type de question permet normalement d’obtenir des réponses riches d’enseignements. Vous percevez donc qu’inciter à répondre aux questions ouvertes est un enjeu majeur.

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Où placer les questions ouvertes dans un questionnaire ?

L’emplacement des questions ouvertes dans le questionnaire joue un rôle non négligeable, la situation étant différente selon que le questionnaire est assez court ou plutôt long.

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1. Questionnaire court

Si votre questionnaire est plutôt court, une dizaine de questions maximum, ne dépassez pas deux ou trois questions ouvertes et placez-les plutôt dans la dernière partie en ayant à l’esprit la technique de l’entonnoir : les questions les plus impliquantes à la fin, lorsque le répondant est suffisamment rentré dans votre sujet.

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2. Questionnaire long

Si votre questionnaire est plus long, il faut trouver une logique de construction :

• Comme pour un questionnaire plus court, placez plutôt les questions ouvertes dans la deuxième moitié du questionnaire.

• Il peut être utile de rassembler les questions ouvertes à l’intérieur du questionnaire, car une question ouverte isolée n’amène souvent que des réponses brèves. Toutefois, n’enchaînez pas plus de deux ou trois questions ouvertes à la suite pour ne pas lasser le répondant.

• Si le questionnaire est organisé en thématiques, une question ouverte peut clôturer chaque thème abordé, pour que le répondant s’exprime librement sur chaque thème avant de passer au suivant.

Comment motiver les répondants

Il est généralement déconseillé d’activer l’option « réponse obligatoire » sur les questions ouvertes. Pensez donc toujours à motiver les répondants en les valorisant, en leur indiquant que leurs réponses vous sont très utiles, qu’elles vont permettre d’améliorer vos produits ou votre qualité de service ou tout autre argument adapté à votre situation.

Vous avez plusieurs espaces pour le faire avec questionnaire-pro : l’idéal étant de le prévoir dans le commentaire introductif au questionnaire (en rappel du message d’invitation si des invitations ont été envoyées).

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S’agissant plus particulièrement des questions ouvertes, vous pouvez spécifier dans les précisions le type de réponse attendue, pour aider les répondants : une ou deux phrases ou juste des mots-clés ou encore un nombre de caractères conseillé, par exemple.

Et n’oubliez pas de prévoir une zone de texte assez grande si vos répondants sont des littéraires !

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