Choix dans une liste de réponses : la question fermée standard

Liste de réponses à une question fermée© Rawich (FreeDigitalPhotos.net)

Faire un choix dans une liste de réponses, choix unique ou choix multiple, voilà typiquement ce que propose la majorité des questions fermées, avec quelques options de balisage et de présentation.

D’après nos propres statistiques, plus de 80% des questions posées dans les enquêtes sont des questions fermées avec une liste de choix. Autant dire qu’il est extrêmement important de maîtriser ce type de question sur le bout des doigts !

Tout d’abord, en ayant bien en tête l’information que vous souhaitez recueillir, rédigez le texte de votre question. Les conseils de ce blog sont là pour vous aider. Et vous pouvez faire appel à nos services pour vous donner le coup de pouce nécessaire : accompagnement méthodologique et assistance, aide à la conception de l’enquête et à l’élaboration du questionnaire, services sur-mesure.

Puis rédigez les propositions de réponses, que l’on appelle aussi items de réponse ou modalités de réponse. Différents points sont à prendre en compte :



Rédaction des items de réponse

Dans la littérature des études quantitatives, les réponses sont aussi appelées items ou modalités de réponse. Leur élaboration va nécessiter un peu de réflexion de votre part pour aboutir au meilleur résultat possible, à savoir :

  • une liste de réponses exhaustive, éventuellement complétée des options Autre, à préciser et Ne sait pas, pour prendre en compte tous les cas de figure,

  • dont les modalités sont homogènes et mutuellement exclusives, pour qu’il n’y ait pas d’hésitation possible entre deux items de réponse,

  • le tout formant si possible un ensemble équilibré.

L’exhaustivité, l’homogénéité, l’indépendance et l’équilibre sont les quatre conditions à remplir pour obtenir une liste d’items satisfaisante pour une question fermée.

Items de réponse d'une question fermée
A LIRE AUSSI

Élaborer la liste des items d’une question fermée
Élaborer la liste des items de réponse constitue une des difficultés principales des questions fermées. On vous explique dans cet article comment remplir les quatre conditions requises : exhaustivité […] Lire la suite


Choix d’une réponse unique ou multiple

Pour définir cette option fondamentale, il existe une règle :

  • si les items sont incompatibles entre eux, une seule réponse est possible,

  • si les items ne sont pas incompatibles, il faut autoriser plusieurs réponses (ce cas de figure est fréquent dans les questions portant sur des faits ou attitudes).

Question fermée à choix unique ou choix multiple
A LIRE AUSSI

Choix unique ou choix multiple : une option clé des questions fermées
Les questions fermées sont très utilisées dans la plupart des questionnaires. Elles sont classiquement soit à réponse unique soit à réponses multiples. Vous hésitez ? Il existe une règle simple pour […] Lire la suite


Listes prédéfinies

Vous pouvez vous appuyer sur les listes prédéfinies de questionnaire-pro, il y en a plus de 50 à votre disposition. Elles couvrent non seulement le domaine des attitudes et opinions, mais vous permettent aussi de choisir automatiquement des séries de données géographiques ou socio-démographiques.

Bien sûr, vous pouvez aussi créer les vôtres. Par exemple, la liste de vos produits, articles ou services sur lesquels vous voulez interroger vos clients. Une fois la liste enregistrée, vous pouvez la réutiliser à volonté.

Encore plus fort, vous pouvez créer des listes multi-niveaux, à exploiter dans les questions combinées, pour obtenir en toute simplicité des réponses qui s’emboîtent ou même gérer des quotas croisés.


Options d’affichage

Hormis le cas où les items sont naturellement ordonnés (échelles, notes, plages numériques…), je vous recommande d’opter pour un affichage aléatoire. C’est vraiment un atout phare des enquêtes en ligne et cela contribue à la fiabilité des résultats en évitant l’effet d’ancrage.

Pile ou face, l'affichage aléatoire !
A LIRE AUSSI

Affichage aléatoire des réponses, un atout clé des enquêtes en ligne
La possibilité d’afficher les réponses d’une liste de choix dans un ordre aléatoire est une fonctionnalité clé des enquêtes en ligne. De plus, c’est d’une facilité déconcertante. […] Lire la suite

D’autres options d’affichage des questions sont à votre disposition dans la plupart des logiciels d’enquêtes en ligne et en particulier dans questionnaire-pro :

  • réponse obligatoire ou non
  • ajout de l’option Ne sait pas (on Non concerné)
  • ajout de la réponse Autre, à préciser
  • présentation sous forme de question tableau avec plusieurs sous-questions
  • présentation sous forme de liste déroulante
  • possibilité de commenter la réponse
  • etc.

Des options spécifiques s’appliquent aux questions de type échelle ou classement.

Pour finir, passez en revue les options de présentation pour offrir aux répondants un questionnaire agréable et efficace.



questionnaire-pro est la plate-forme logicielle d’enquêtes en ligne éditée par Questio, pour réaliser des questionnaires sur internet, les diffuser et collecter les réponses de façon autonome, directement sur internet (essai gratuit 30 jours). Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure.


Si cet article vous a plu, dites-le dans les commentaires et partagez-le !

A propos de Françoise Lafont

Cofondatrice de Questio, éditeur du logiciel questionnaire-pro, consultante et formatrice, je partage dans ce blog mes connaissances théoriques et pratiques dans le domaine des enquêtes et sondages en ligne, auto-diagnostics numériques et protection des données (RGPD).

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

30 + = 34