Un bon questionnaire doit permettre une bonne exploitation des réponses, voilà l’idée principale qui doit vous guider lors de sa conception. Dans les enquêtes en ligne, l’ergonomie revêt une importance particulière : le questionnaire doit intéresser les répondants et les inciter à aller jusqu’au bout.
C’est un de mes professeurs d’université qui se plaisait à dire qu’un mauvais questionnaire posé à 100 personnes est bien moins instructif qu’un bon questionnaire posé à 20 personnes… En fait, il voulait mettre l’accent sur les différentes natures de biais statistiques et leur importance relative. Au-delà de l’anecdote, ce qui reste vrai c’est le caractère essentiel de l’attention à porter à la rédaction du questionnaire pour la réussite de l’enquête.
Mais qu’est-ce qu’un « bon » questionnaire ? Une idée doit vous guider tout au long de la construction de votre enquête : un bon questionnaire doit permettre une bonne exploitation des réponses.
Dès l’étape de conception du questionnaire, je vous incite à bien prendre en compte vos objectifs et à définir la façon dont vous allez traiter les données. C’est comme cela que vous déterminerez la structure du questionnaire en vous concentrant sur les questions indispensables et sur l’ordre dans lequel elles vont être posées aux répondants.
En résumé, voici ce que nous allons aborder dans cet article :
- Ergonomie, le maître mot lorsque le questionnaire est auto-administré !
- La technique de l’entonnoir, une méthode pour structurer le questionnaire
- Comment maintenir l’attention des répondants
- Optimisation du questionnaire : le rendre fluide et attractif
- Et toujours… tester avant diffusion !
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1. Ergonomie, le maître mot lorsque le questionnaire est auto-administré !
Dans les enquêtes en ligne (comme dans les enquêtes auto-administrées en général), la construction du questionnaire revêt une importance particulière : le répondant étant seul face à son écran, il faut non seulement l’intéresser et éviter de le lasser, mais aussi le guider en lui faisant comprendre la logique et la progression du questionnaire.
Pour cela, il existe quelques techniques éprouvées que je vous invite à suivre…
questionnaire-pro, logiciel d'enquêtes édité par Questio
Filtres et branchements conditionnels, reprise de réponses, fonctions avancées pour optimiser le questionnaire
2. La technique de l’entonnoir, une méthode pour structurer le questionnaire
Tout d’abord, il est conseillé de structurer le questionnaire en appliquant la technique de l’entonnoir, qui consiste à aller du général simple au précis compliqué, des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles. J’ai consacré un des tout premiers articles de ce blog à la façon d’appliquer concrètement cette technique, l’une des plus utilisées pour structurer un questionnaire.
Voici l’ordre des questions, du général simple au précis compliqué, tel que figurant dans la technique de l’entonnoir :
Questions introductives
Très générales, simples et claires, à connotation positive, pour permettre au répondant de “rentrer” dans le sujet de l’enquête. On commence le plus souvent par une question dichotomique, facile à répondre et qui met l’interviewé en confiance pour la suite.Questions qualifiantes
Pour vérifier que le répondant est dans la cible, et l’orienter si besoin vers des parties ou des questions différentes de l’enquête.Questions générales
Peu impliquantes, portant sur l’environnement ou sur les comportements de base des répondants ou encore sur des éléments factuels, avant d’entamer la partie plus difficile ou plus délicate du questionnaire.Questions spécifiques
Les plus impliquantes et les plus importantes pour l’étude, sur les motivations, les opinions, les jugements, etc.Questions signalétiques
Parfois nécessaires pour caractériser les répondants (sexe, âge, lieu d’habitation, nombre de personnes au foyer, profession, etc.) en vue de l’analyse des réponses.
Remarque : à moins d’avoir besoin de quotas sur les questions signalétiques, il est préférable de poser ces dernières à la fin du questionnaire car elles paraissent souvent indiscrètes et génèrent de l’abandon.
Restituer un autodiagnostic à la fin du questionnaire ?
Le module développé par Questio complète le logiciel questionnaire-pro pour générer des auto-diagnostics personnalisés.
Par ailleurs, si le questionnaire est long et porte sur des sujets différents, on peut préférer un regroupement par thématiques, ce qui ne dispense pas de respecter la structure en entonnoir pour chaque partie.
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3. Comment maintenir l’attention du répondant
Il est difficile de retenir l’attention des internautes, et c’est vrai aussi lorsqu’ils sont en train de remplir des questionnaires en ligne. En travaillant tant sur le fond que sur la forme du questionnaire, vous pouvez limiter le phénomène de lassitude qui peut engendrer un phénomène de click through.
Côté forme, quelques conseils pour éviter les abandons :
- des types de questions variés, alternant les questions simples et les questions plus complexes et évitant d’enchaîner plusieurs questions tableaux aux nombreuses sous-questions, ou plusieurs questions ouvertes d’affilée,
- une durée globale adaptée à la cible et au sujet traité,
- une présentation soignée et homogène.
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4. Optimisation du questionnaire : le rendre fluide et attractif
Le recours aux filtres et branchements conditionnels ou la reprise dynamique de réponses permettent aussi de rendre le questionnaire fluide et attractif.
Dans ce tutoriel vidéo, je vous explique en 3 minutes comment construire des filtres simples ou élaborés sur la plateforme d’enquêtes en ligne questionnaire-pro. D’autres vidéos sont également disponibles sur notre chaîne YouTube pour vous montrer comment utiliser les filtres d’items et les branchements conditionnels.
Ce sont des outils indispensables pour contrôler et fiabiliser les données recueillies. Inutile en effet de poser à des répondants des questions qui ne les concernent pas, vous ne feriez que polluer vos résultats !
5. Et toujours… tester avant diffusion !
Quand le questionnaire est achevé, il peut toutefois subsister des imperfections voire des erreurs (même les concepteurs les plus chevronnés ne sont pas à l’abri), et il est toujours indispensable de tester le questionnaire pour les détecter et les corriger.
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questionnaire-pro est la plate-forme d’enquêtes en ligne développée et hébergée en France par Questio, pour programmer des questionnaires sur internet, collecter et exploiter les réponses de façon autonome et automatisée (logiciel de type SaaS, essai gratuit 14 jours).
Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure ainsi qu’un module d’auto-diagnostic digital.
Cet article vous a intéressé ? Vous avez des questions d’ordre général ou des commentaires à ajouter ? N’hésitez pas à vous exprimer, je m’attache à répondre à toutes les demandes.
A propos de Françoise Lafont
Cofondatrice de Questio (éditeur du logiciel questionnaire-pro), consultante et formatrice, je partage dans ce blog mes connaissances théoriques et pratiques dans le domaine des enquêtes et sondages en ligne, auto-diagnostics numériques et protection des données (RGPD).
