Comment traiter les données d’enquête

Illustration du traitement des données d'enquête© adamr (FreeDigitalPhotos.net)

Dans les enquêtes en ligne, le traitement des données récoltées est largement automatisé. Toutefois quelques vérifications s’imposent avant de se plonger dans le rapport d’enquête pour analyser les résultats. Pour les spécialistes, des traitements statistiques plus poussés permettent d’aller plus loin.


Avec les logiciels d’enquêtes et sondages en ligne (comme la plate-forme questionnaire-pro éditée par Questio), le traitement des données est grandement facilité car tout est automatisé ou presque !

C’est l’un des atouts majeurs des enquêtes en ligne : la suppression de la saisie manuelle des réponses permet d’avoir des données directement exploitables en temps réel dès que les personnes interrogées ont répondu.

Au sommaire de cet article :

  1. tout d’abord un préalable indispensable, le contrôle de la validité des réponses
  2. puis un deuxième contrôle éventuel sur la structure de l’échantillon
  3. l’examen des tris à plat, tris croisés, filtres et le rapport d’enquête
  4. enfin pour les spécialistes, des analyses statistiques plus poussées

questionnaire-pro, logiciel d'enquêtes édité par Questio
Graphiques personnalisables, module de tris croisés, rapport d’enquête ou export des données au choix

1. Contrôle de la validité des réponses

Même si les données sont disponibles en instantané, il est nécessaire de procéder à quelques contrôles pour vérifier la validité des réponses obtenues avant de se lancer dans l’analyse des résultats.

Tout d’abord, on s’attache à calculer des indicateurs clés comme le taux d’abandon ou le taux de réponse afin de porter une appréciation pertinente sur le volume de réponses recueillies.

Il importe également de vérifier la fiabilité des données, plus particulièrement :

  • repérer et nettoyer les valeurs aberrantes venant de plaisantins voire de personnes mal intentionnées, qui pourraient fausser les résultats,
  • analyser le temps passé à répondre au questionnaire (extrêmement court il peut dénoter un manque d’implication des répondants et donc des réponses peu qualitatives, peu fiables),
  • examiner la qualité des réponses données aux questions ouvertes, qui constitue un indicateur de la qualité des données collectées dans leur ensemble,
  • contrôler la cohérence des réponses entre elles (selon le questionnaire).

Il peut également s’avérer nécessaire de post-codifier les réponses aux questions ouvertes ou les réponses Autres, précisez. Ce dernier traitement fait partie des fonctionnalités intégrées à questionnaire-pro.

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2. Contrôle de l’échantillon

En fonction des données disponibles sur la population cible de l’enquête et de la méthode d’échantillonnage choisie, le contrôle de la structure de l’échantillon est une deuxième étape indispensable avant d’aborder l’analyse des réponses.

Si la structure de l’échantillon obtenu diffère trop fortement de la population sur les critères analysés, il peut s’avérer nécessaire de procéder à un redressement de cet échantillon. N’hésitez pas à nous consulter si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche.

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Ceci étant fait, vous pouvez vous plonger dans l’examen des résultats, en commençant par les tris à plat !

3. Tris à plat, tris croisés, filtres, rapport d’enquête

Le tri à plat est le premier des traitements statistiques d’une enquête ou d’un sondage. Il consiste à calculer la répartition des réponses à une question (par exemple, hommes 47% et femmes 53%) et se présente sous forme de tableaux et de graphiques.

Les tris croisés permettent d’affiner l’analyse des résultats en mettant en relation les réponses à des questions différentes pour rechercher quels critères jouent les uns sur les autres.

L’application de filtres sur les tris à plat ou les tris croisés sert à concentrer l’analyse sur une partie de l’échantillon.

Sur la base de ces différents traitements, il est déjà possible de produire un rapport d’enquête assez détaillé.

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4. Analyses statistiques plus poussées

Pour ceux qui ont des compétences en statistiques, grâce aux données recueillies disponibles en téléchargement, des analyses plus poussées sont possibles avec un logiciel spécialisé ou tout simplement un tableur :

  • tris combinés ou multiples, qui s’appliquent à des tableaux de questions identiques (échelles, notes…)
  • écart-type ou variance, pour mesurer la dispersion des données
  • tests statistiques, comme le test du Khi-deux qui permet d’évaluer la dépendance ou l’indépendance entre deux critères
  • méthodes d’analyse multivariée, telles que l’analyse en composantes principales (ACP), l’analyse factorielle des correspondances (AFC) ou la régression simple ou multiple

Restituer un autodiagnostic à la fin du questionnaire ?
Le module développé par Questio complète le logiciel questionnaire-pro pour générer des auto-diagnostics personnalisés.

Dans tous les cas, ce qui importe c’est la compatibilité entre les données recueillies et la méthode appliquée et, bien sûr, votre analyse et les conclusions que vous en tirerez.

La plate-forme logicielle questionnaire-pro développée par Questio propose les fonctionnalités suivantes pour traiter les données d’enquêtes :

  • Les tris à plats sont générés automatiquement et présentent les résultats sous forme de tableaux et graphiques paramétrables, avec possibilité de regrouper les items de réponse pour une information plus synthétique. Sur les données quantitatives, des indicateurs tels que minimum, maximum, moyenne, médiane et écart-type sont calculés. Sur les classements, des scores sont proposés.

  • Les tris croisés sont personnalisés grâce à un module de conception assistée permettant de sélectionner les questions à croiser entre elles ainsi que les données à intégrer au tableau en fonction des types de questions : effectifs, pourcentages horizontaux et verticaux, moyenne, médiane, écart-type, etc.

  • Des filtres simples ou complexes peuvent être définis et appliqués ou non sur chaque tri à plat ou tri croisés pour concentrer l’analyse sur une partie de l’échantillon.

  • Le rapport d’enquête peut être construit en sélectionnant les tris à plat ou des tris croisés à y intégrer, avec possibilité d’ajout de commentaires et de réécriture des textes (question, sous question, item). Ce rapport est disponible en version PDF pour être partagé ou imprimé.

  • Les réponses brutes recueillies sont également exportables pour être exploitées sur tableur ou logiciel d’analyse statistique.

Pour davantage d’explications pratiques sur ces différentes fonctionnalités, référez-vous à l’aide en ligne.

questionnaire-pro est la plate-forme logicielle d’enquêtes en ligne éditée par Questio, pour réaliser des questionnaires sur internet, les diffuser et collecter les réponses de façon autonome, directement sur internet (essai gratuit 30 jours). Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure.


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A propos de Françoise Lafont

Cofondatrice de Questio (éditeur du logiciel questionnaire-pro), consultante et formatrice, je partage dans ce blog mes connaissances théoriques et pratiques dans le domaine des enquêtes et sondages en ligne, auto-diagnostics numériques et protection des données (RGPD).

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