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Difficile d’obtenir la participation des sondés aux enquêtes ?
Diffuser et promouvoir une enquête sur le Web
Iluustration de la mesure de satisfaction client© Habitat_de_lill (Pixabay)

Une approche critique du NPS®, le fameux score de fidélité client

2 juillet 20218 juin 2022

Gardons la tête froide face au succès du NPS® en tant qu’indicateur de référence de la satisfaction client. Dans cet article, la nature de la question sous-jacente, la construction de l’indicateur et la distribution des réponses aboutissant au score sont passés au crible pour vous aider à l’utiliser à bon escient.

Moyens de promotion sur internet© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net)

Diffuser et promouvoir une enquête sur le Web

8 juin 20218 juin 2022

Pour diffuser un questionnaire, plusieurs canaux de diffusion sont à votre disposition sur internet, et peuvent être combinés entre eux. Le défi majeur étant d’obtenir suffisamment de réponses, il peut s’avérer nécessaire de faire une promotion active de votre enquête.

Illustration de l'envoi de messages par e-mail© talha khalil (Pixabay)

Création des messages d’invitation à répondre à un questionnaire

30 avril 202110 mars 2022

Le module de gestion des invitations intégré à la plateforme d’enquêtes questionnaire-pro permet de créer des e-mails d’invitation à la fois beaux et efficaces pour inciter les destinataires à répondre aux questionnaires.

Image d'un ordinateur avec des cookies (les biscuits) représentés à l'écran© Tumisu (Pixabay)

Les cookies et autres traceurs sur les sites de Questio

31 mars 202124 mars 2022

En tant que professionnels spécialisés dans le recueil et l’exploitation de données via des questionnaires web pour le compte de nos clients, nous attachons une très grande importance à la protection des données de nos utilisateurs. En toute transparence, nous faisons le point sur l’utilisation des cookies et autres traceurs sur nos sites.

Illustration d'une trame de questionnaire à plusieurs branches© Gerd Altmann (Pixabay)

Programmer un questionnaire en ligne à 3 branches ou plus

26 mars 20212 mars 2022

Vous êtes-vous déjà heurté à la programmation d’un questionnaire en ligne à plusieurs branches ? Dans cet article, une solution parfaitement opérationnelle grâce aux filtres et branchements conditionnels de questionnaire-pro.

Illustration d'un questionnaire online de satisfaction client© Rawpixel.com (Adobe Stock)

Améliorer l’expérience répondant pour favoriser son engagement

3 février 20212 mars 2022

Favoriser l’expérience de réponse à un questionnaire est un facteur clé de succès dans les enquêtes et sondages online. L’enjeu, c’est d’obtenir les réponses les plus proches de la réalité donc les résultats les plus fiables.

Graphique illustrant la question à somme constante© digitalart (FreeDigitalPhotos.net)

Question à somme constante ou répartition de points

15 décembre 202018 avril 2022

La question à somme constante, aussi appelée question à répartition de points, consiste à demander à l’interviewé de répartir un capital de points (ou parfois un montant) entre les différentes catégories ou facteurs proposés.

Autodiagnostic web obtenu à partir d'un questionnaire© Questio

Tout savoir (ou presque) pour bâtir un auto-diagnostic adossé à un questionnaire

7 décembre 202027 novembre 2021

Un questionnaire en ligne ne sert pas uniquement à réaliser des enquêtes ou sondages, on peut aussi l’utiliser pour construire un auto-diagnostic numérique, dans un but d’évaluation ou dans une démarche de vente.

Illustration de la supression de données et fichiers informatiques© Questio

Durée de conservation des données d’enquêtes dans questionnaire-pro

1 décembre 202013 janvier 2022

L’entrée en application du règlement européen sur la protection des données (RGPD) a remis sous les feux de l’actualité la problématique de la durée de conservation des données d’enquête. Voici comment nous traitons ce sujet chez Questio.

Illustration du concept d'acquisition de connaissances© artinspiring (Adobe Stock)

Glossaire des études : les définitions de 50 termes à connaître

30 octobre 202013 mars 2022

Pour tout comprendre sur les concepts et les techniques utilisés dans les enquêtes et sondages, retrouvez notre liste des 50 mots et expressions indispensables à connaître, et leurs définitions.

Typologie des questions dans les enquêtes quantitatives© Questio

Choisir le type de question à poser selon la réponse attendue

7 septembre 202014 avril 2021

Les questionnaires utilisés dans les études quantitatives peuvent faire appel à de nombreux types de question différents, selon la nature de la réponse qui est attendue, et aussi par leur présentation et leur mise en forme à l’écran (ordinateur ou smartphone).

Points à surveiller pour réussir une enquête ou un sondage© basketman (FreeDigitalPhotos.net)

Points de vigilance… pour réussir une enquête en ligne

19 juin 202018 avril 2022

A côté de leurs très nombreux avantages, les enquêtes et sondages en ligne ont aussi quelques inconvénients, ou plutôt des points de vigilance… à ne pas négliger avant de se lancer au risque de ne pas obtenir des résultats satisfaisants.

Suivi d'une enquête ou sondage en temps réel© bplanet (FreeDigitalPhotos.net)

Suivi d’une enquête en ligne en temps réel

2 juin 202018 avril 2022

Les enquêtes en ligne ont de très nombreux avantages. Elles permettent entre autres d’effectuer un suivi en temps réel de la collecte des réponses. Ce suivi permet d’avoir un état de l’avancement par rapport aux objectifs fixés (quotas par exemple) et de corriger les écarts le cas échéant.

Suivi des objectifs et délais d'une enquête en ligne© chanpipat (FreeDigitalPhotos.net)

Tenir objectifs et délais d’une enquête en ligne

11 mai 202018 avril 2022

Que faire si les objectifs en nombre de réponses ne sont pas atteints et les délais dépassés ? Une analyse approfondie doit permettre de poser un diagnostic et d’identifier les bons leviers d’action : un problème de conception du questionnaire ne se traite pas comme un manque de promotion de l’enquête.

Un questionnaire fluide, attractif pour le répondant© photostock (FreeDigitalPhotos.net)

Un questionnaire fluide, attractif pour le répondant

7 mai 20202 mars 2022

Découvrez et exploitez les possibilités offertes par les filtres et branchements conditionnels (skip logic), la reprise de réponses (piping) ou le balisage des réponses pour rendre votre questionnaire fluide et attractif pour le répondant.

Répondre sincèrement à une question© iosphere (FreeDigitalPhotos.net)

Comment obtenir des réponses sincères à un sondage

7 mai 202018 avril 2022

Collecter des réponses sincères est évidemment la clé d’un bon sondage. Le problème se pose quand on aborde des sujets sensibles : pour des raisons diverses (désirabilité sociale), les répondants peuvent être tentés de dissimuler.

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Comment adosser un autodiagnostic à un questionnaire

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Des filtres pour les résultats d’enquêtes dans questionnaire-pro

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Utiliser les opérateurs logiques ET, OU, NON et les parenthèses pour les filtres et branchements

12 septembre 202215 septembre 2022

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Pour tous les étudiants et les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances sur les enquêtes et sondages, je recommande particulièrement cet ouvrage :

Couverture du livre intitulé Etudes et analyses marketing

Etudes et analyses marketing
8ème édition, Pearson, 2018

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