© Habitat_de_lill (Pixabay) Gardons la tête froide face au succès du NPS® en tant qu’indicateur de référence de la satisfaction client. Dans cet article, la nature de la question sous-jacente, la construction de l’indicateur et la distribution des réponses aboutissant au score sont passés au crible pour vous aider à l’utiliser à bon escient.
© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) Pour diffuser un questionnaire, plusieurs canaux de diffusion sont à votre disposition sur internet, et peuvent être combinés entre eux. Le défi majeur étant d’obtenir suffisamment de réponses, il peut s’avérer nécessaire de faire une promotion active de votre enquête.
© talha khalil (Pixabay) Le module de gestion des invitations intégré à la plateforme d’enquêtes questionnaire-pro permet de créer des e-mails d’invitation à la fois beaux et efficaces pour inciter les destinataires à répondre aux questionnaires.
© Tumisu (Pixabay) En tant que professionnels spécialisés dans le recueil et l’exploitation de données via des questionnaires web pour le compte de nos clients, nous attachons une très grande importance à la protection des données de nos utilisateurs. En toute transparence, nous faisons le point sur l’utilisation des cookies et autres traceurs sur nos sites.
© Gerd Altmann (Pixabay) Vous êtes-vous déjà heurté à la programmation d’un questionnaire en ligne à plusieurs branches ? Dans cet article, une solution parfaitement opérationnelle grâce aux filtres et branchements conditionnels de questionnaire-pro.
© Rawpixel.com (Adobe Stock) Favoriser l’expérience de réponse à un questionnaire est un facteur clé de succès dans les enquêtes et sondages online. L’enjeu, c’est d’obtenir les réponses les plus proches de la réalité donc les résultats les plus fiables.
© digitalart (FreeDigitalPhotos.net) La question à somme constante, aussi appelée question à répartition de points, consiste à demander à l’interviewé de répartir un capital de points (ou parfois un montant) entre les différentes catégories ou facteurs proposés.
© Questio Un questionnaire en ligne ne sert pas uniquement à réaliser des enquêtes ou sondages, on peut aussi l’utiliser pour construire un auto-diagnostic numérique, dans un but d’évaluation ou dans une démarche de vente.
© Questio L’entrée en application du règlement européen sur la protection des données (RGPD) a remis sous les feux de l’actualité la problématique de la durée de conservation des données d’enquête. Voici comment nous traitons ce sujet chez Questio.
© artinspiring (Adobe Stock) Pour tout comprendre sur les concepts et les techniques utilisés dans les enquêtes et sondages, retrouvez notre liste des 50 mots et expressions indispensables à connaître, et leurs définitions.
© Questio Les questionnaires utilisés dans les études quantitatives peuvent faire appel à de nombreux types de question différents, selon la nature de la réponse qui est attendue, et aussi par leur présentation et leur mise en forme à l’écran (ordinateur ou smartphone).
© basketman (FreeDigitalPhotos.net) A côté de leurs très nombreux avantages, les enquêtes et sondages en ligne ont aussi quelques inconvénients, ou plutôt des points de vigilance… à ne pas négliger avant de se lancer au risque de ne pas obtenir des résultats satisfaisants.
© bplanet (FreeDigitalPhotos.net) Les enquêtes en ligne ont de très nombreux avantages. Elles permettent entre autres d’effectuer un suivi en temps réel de la collecte des réponses. Ce suivi permet d’avoir un état de l’avancement par rapport aux objectifs fixés (quotas par exemple) et de corriger les écarts le cas échéant.
© chanpipat (FreeDigitalPhotos.net) Que faire si les objectifs en nombre de réponses ne sont pas atteints et les délais dépassés ? Une analyse approfondie doit permettre de poser un diagnostic et d’identifier les bons leviers d’action : un problème de conception du questionnaire ne se traite pas comme un manque de promotion de l’enquête.
© photostock (FreeDigitalPhotos.net) Découvrez et exploitez les possibilités offertes par les filtres et branchements conditionnels (skip logic), la reprise de réponses (piping) ou le balisage des réponses pour rendre votre questionnaire fluide et attractif pour le répondant.
© iosphere (FreeDigitalPhotos.net) Collecter des réponses sincères est évidemment la clé d’un bon sondage. Le problème se pose quand on aborde des sujets sensibles : pour des raisons diverses (désirabilité sociale), les répondants peuvent être tentés de dissimuler.