© adamr (FreeDigitalPhotos.net) La rédaction des questions peut s’avérer une tâche délicate car il s’agit d’être compris de la même façon par tous les répondants… La validité des données recueillies en dépend. Pour y parvenir, deux règles fondamentales sont explorées ici : rechercher la clarté et éviter les biais statistiques.
© Sira Anamwong (FreeDigitalPhotos.net) Pour réaliser votre enquête, prenez d’abord quelques instants pour bien définir votre objectif et les modalités de mise en œuvre. Puis vous pouvez passer à l’action ! Les opérations se déroulent en 4 étapes : élaboration du questionnaire, test, recueil des données et exploitation des résultats.
© adamr (FreeDigitalPhotos.net) Dans les enquêtes en ligne, le traitement des données récoltées est largement automatisé. Toutefois quelques vérifications s’imposent avant de se plonger dans le rapport d’enquête pour analyser les résultats. Pour les spécialistes, des traitements statistiques plus poussés permettent d’aller plus loin.
© ddpavumba (FreeDigitalPhotos.net) Votre questionnaire est fin prêt ? Le recueil des réponses peut démarrer. Quels que soient les canaux et moyens que vous choisissez, il faut déployer une stratégie de communication adaptée de manière à avoir un maximum de répondants et ainsi obtenir des résultats d’enquête pertinents et fiables.
© hyena reality (FreeDigitalPhotos.net) Enquêter en ligne permet de répondre à de multiples questions, facilement et à coût réduit. Déjà très utilisés, tant par le monde universitaire que par les entreprises, les outils de sondage en ligne se généralisent sur le Web et sont maintenant à la portée de tous les professionnels.
© Questio La collecte de données sur le Web étant devenue si facile et rapide, la notion de sondage est un peu galvaudée. Pourtant un véritable sondage ce n’est pas si simple à mettre en oeuvre. Si en plus on cherche à être représentatif, il va falloir contrôler la structure de l’échantillon.
© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) Pour diffuser un questionnaire, plusieurs moyens peuvent être combinés : e-mailing, mise en ligne sur votre propre site Web ou diffusion sur des sites tels que blogs, forums, réseaux sociaux, etc. Il peut s’avérer nécessaire de faire une promotion active de l’enquête pour obtenir suffisamment de réponses.
© ponsulak (FreeDigitalPhotos.net) Dans les enquêtes en ligne, l’ergonomie revêt une importance particulière : le questionnaire doit intéresser les répondants et les inciter à aller jusqu’au bout. Pour cela, il existe quelques techniques éprouvées afin de structurer le questionnaire, notamment la technique de l’entonnoir.
© Questio (questionnaire-pro.fr) La présentation sous forme de question tableau permet de regrouper en une seule question des questions répétitives qui pourraient être lassantes pour le répondant. Utilisez cette astuce sans modération dans vos questionnaires en ligne !
© imagerymajestic (FreeDigitalPhotos.net) Le questionnaire est en lui-même une source de biais parfois importants, son élaboration est donc une phase clé de votre enquête. La construction du questionnaire et la rédaction des questions obéissent à des règles fondamentales. Vous débutez ? Suivez nos conseils pour optimiser le recueil des données.
© patpitchaya (FreeDigitalPhotos.net) Avec des questions et un balisage adaptés, il est possible de collecter en toute fiabilité des réponses numériques sous forme de notes, quantités, distances, montants, dates, durées, etc. Si le logiciel de sondage utilisé le permet, c’est l’un des atouts essentiels des questionnaires en ligne !
© surasaki (FreeDigitalPhotos.net) Pour exploiter statistiquement les réponses aux questions ouvertes, une étape incontournable : la codification a posteriori, aussi appelée post-codification, post-codage ou recodage. C’est à la base une tâche manuelle un peu longue et fastidieuse, il existe toutefois des solutions pour automatiser ces traitements.
© Questio Les réponses factices sont difficiles à repérer et peuvent fausser les résultats d’enquête. Pour les éviter, ne sur-estimez pas vos répondants en leur demandant de s’exprimer sur des sujets qu’ils ne connaissent pas ou qui ne les concernent pas…
© bugtiger (FreeDigitalPhotos.net) Dans les enquêtes quantitatives, les échelles numériques sont le plus souvent utilisées pour noter ou évaluer un objet ou un concept et permettent des calculs de scores. Avec des qualificatifs opposés aux deux extrémités, l’échelle d’Osgood est utilisée dans les études de marché et enquêtes de satisfaction.
© Rawich (FreeDigitalPhotos.net) Faire un choix dans une liste de réponses, unique ou multiple, voilà typiquement ce que propose la majorité des questions fermées, avec quelques options de balisage et de présentation. Conseils pratiques pour élaborer ces listes de choix dans le cas des enquêtes et sondages en ligne.
© David Castillo Dominici (FreeDigitalPhotos.net) Réponse obligatoire ou non ? Comment procéder en pratique dans un questionnaire en ligne ? Une réponse obligatoire doit en effet correspondre à une information capitale pour le concepteur de l’enquête car cette option augmente le coût perçu par les répondants, l’ajout de l’option “Ne sait pas” étant un bon palliatif.