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Tirage aléatoire des boules du Loto© Dylan Nolte (Unsplash)

Méthodes d’échantillonnage aléatoires et non aléatoires

14 avril 20207 janvier 2021

Les résultats d’une enquête par sondage ne sont extrapolables à la population tout entière que si l’échantillon est représentatif. Or cette représentativité est liée à la méthode d’échantillonnage appliquée, probabiliste ou empirique. Quelles sont ces méthodes ?

Satisfaction client représentée par des smileys

CSAT, NPS®, CES… les indicateurs de mesure de la satisfaction client

5 février 202010 janvier 2021

Plusieurs indicateurs permettent d’évaluer la satisfaction client. Parmi les plus connus et les plus utilisés, figurent le CSAT, le NPS et le CES. Mais que sont exactement ces indicateurs et quelles questions faut-il poser pour les calculer ?

Illustration de feedback client© Mohamed Hassan (Pixabay)

Réaliser une étude de satisfaction post contact client

7 janvier 20207 janvier 2021

Les enquêtes de satisfaction post contact avec le service client permettent de récolter des informations précieuses pour identifier les irritants de l’expérience client et répondre à la fois à des objectifs opérationnels et stratégiques. Voyons dans cet article pourquoi et comment mettre en œuvre ces outils de mesure.

Groupe de personnes en train de s'exprimer© Gerd Altmann (Pixabay)

10 solutions pour diffuser une enquête en ligne

21 novembre 201914 avril 2021

Dans cet article, pas moins de dix solutions pratiques à découvrir pour diffuser votre enquête en ligne, en faire la promotion et recueillir des réponses correspondant à vos besoins (même si le questionnaire est long et que les répondants s’interrompent en cours de route).

Groupe cible d'une étude de marché© Gerd Altmann (Pixabay)

Une étude de marché, quésaco ?

4 novembre 20197 janvier 2021

Une étude de marché, on en parle beaucoup mais qu’est-ce donc précisément ? Ou, comme diraient les provençaux, quésaco ? Dans cet article (plus sérieux qu’il n’en a l’air), une définition et la présentation des différentes composantes d’une étude de marché.

Rédaction d'un rapport d'enquête© mohamed_hassan (Pixabay)

Quel contenu pour un rapport d’enquête ?

30 octobre 201916 avril 2021

Aussi appelé rapport d’étude ou rapport de sondage, le rapport d’enquête constitue la dernière étape de la réalisation d’une enquête en ligne. Le plus souvent, ce rapport se divise en plusieurs parties ayant chacune un contenu défini.

Consentement RGPD© Tumisu (Pixabay)

Comment obtenir le consentement des répondants (RGPD)

19 juin 20197 janvier 2021

Avec l’entrée en vigueur du RGPD, le concepteur d’une enquête ou d’un sondage peut être amené à obtenir le consentement des répondants si des données personnelles sont recueillies via le questionnaire. Un éclairage sur les informations nécessaires et différents exemples sont proposés dans cet article.

Recette de cuisine pour faire un bon questionnaire© Questio

Recette facile pour un bon questionnaire

13 mai 20198 janvier 2021

Un bon questionnaire est un élément clé pour recueillir des données fiables et ainsi apporter des réponses pertinentes pour la problématique étudiée. A la façon d’une recette de cuisine, les points essentiels pour réussir votre questionnaire !

Erreur de couverture de la base de sondage© FrameAngel (FreeDigitalPhotos.net)

Erreur de couverture : quel impact sur le sondage ?

6 mars 20198 janvier 2021

L’erreur de couverture est souvent le principal problème évoqué à propos des sondages en ligne. On sait bien que certaines catégories d’individus ne sont pas couvertes puisque la totalité de la population n’a pas accès à internet. Comment savoir si ce problème vous concerne ?

Questionnaires d’enquête et conformité RGPD© TheDigitalArtist on Pixabay

Comment le RGPD impacte vos enquêtes et sondages

28 février 20197 janvier 2021

Les personnes interrogées dans le cadre d’enquêtes et sondages bénéficient avec le RGPD de nouveaux droits sur leurs données à caractère personnel et les entreprises ou organisations qui réalisent ces enquêtes ont de nouvelles responsabilités si l’anonymat des réponses n’est pas total.

Enquête de satisfaction auprès des salariés© rawpixel on Unsplash

Interroger les salariés : les clés du succès

10 janvier 201916 avril 2021

Des motifs nombreux et variés peuvent conduire les entreprises à réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de leurs salariés. Cet article en dresse un panorama et met l’accent sur les facteurs clés de réussite : types de questions, anonymat des réponses, période de l’enquête, etc.

Remerciements en fin de questionnaire d'enquête© Questio

Remercier le répondant à la fin du questionnaire

5 novembre 20188 janvier 2021

A la fin d’un questionnaire, la moindre des choses à faire est de remercier les participants qui ont consacré du temps à vous répondre. D’autres actions peuvent être mises en œuvre comme par exemple la collecte de coordonnées pour l’envoi d’une récompense ou la suite à donner à l’enquête.

Illustration échelle de Likert sur ordinateur© Smartmockups (AllTheFreeStock.com)

Échelles d’attitude (zoom sur l’échelle de Likert)

8 octobre 201814 avril 2021

Dans les enquêtes et sondages, l’échelle d’attitude est utilisée pour mesurer l’intensité des opinions ou des réactions des individus sur un sujet donné. Parmi les nombreuses variantes présentées ici, la plus connue et sans doute la plus utilisée, notamment en marketing, est l’échelle de Likert.

Photo de professionnels travaillant sur une étude de marché© Joykid (FreeDigitalPhotos.net)

L’étude de marché, à la portée de toutes les TPE

5 septembre 201815 avril 2021

Une meilleure connaissance de son marché est un gage de succès pour les petites entreprises comme pour les grandes. Mais qu’est-ce vraiment qu’une étude de marché ? Et comment tirer parti d’un logiciel d’enquêtes en ligne pour obtenir des résultats quantifiés et extrapolables sur sa cible de clients ?

Impact des smartphones© rawpixel.com (Pexels)

Enquêtes en ligne : on ne peut plus ignorer les smartphones

5 juillet 20188 janvier 2021

Avec la croissance spectaculaire de l’usage des smartphones, il est devenu impossible d’ignorer leur impact sur les études et sondages réalisés sur internet. Les concepteurs de questionnaires doivent adapter leurs pratiques et choisir impérativement une solution responsive pour s’adapter à ces nouveaux usages.

Anonymat des répondants© Idea go (FreeDigitalPhotos.net)

L’anonymat des réponses

4 juin 20187 janvier 2021

Un des avantages des enquêtes et sondages en ligne réside dans leur capacité à garantir l’anonymat des réponses. Ce qui permet de mener des études de marché respectant la déontologie des professionnels. Cependant les questionnaires peuvent aussi servir à collecter des données personnelles, avec quelques précautions.

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