![Satisfaction client représentée par des smileys](https://blog.questio.fr/wp-content/uploads/2020/02/article_103-1-388x220.jpg)
CSAT, NPS®, CES… les indicateurs de mesure de la satisfaction client
Plusieurs indicateurs permettent d’évaluer la satisfaction client. Parmi les plus connus et les plus utilisés, figurent le CSAT, le NPS® et le CES. Mais que sont exactement ces indicateurs et quelles questions faut-il poser pour les calculer ?