© nuttakit (FreeDigitalPhotos.net) Le découpage en thématiques permet de rendre le cheminement plus limpide quand le questionnaire est particulièrement long ou traite de plusieurs sujets différents. Le regroupement des questions à poser par thèmes est à définir dès la phase de conception de l’enquête ou du sondage.
© Keerati (FreeDigitalPhotos.net) Dans toutes les enquêtes quantitatives, la taille de l’échantillon est un facteur déterminant pour obtenir des données fiables. Les spécialistes des sondages font appel à des théories statistiques très complexes pour calculer la taille de l’échantillon en fonction de la marge d’erreur tolérée.
© Questio Le wording : ce terme anglais désigne tout simplement le choix des mots (ou le phrasé si vous préférez). L’enjeu est de rendre les questions claires et directement compréhensibles par tous les répondants. Pour y parvenir, suivez ces quelques règles fondamentales et surtout testez le questionnaire !
© jscreationzs (FreeDigitalPhotos.net) Les questions fermées sont très utilisées dans la plupart des questionnaires. Elles sont classiquement soit à réponse unique soit à réponses multiples. Il existe une règle simple pour définir cette option essentielle, en fonction des items de réponse proposés.
© sscreations (FreeDigitalPhotos.net) Dans un questionnaire, le fait de demander aux répondants de classer différentes réponses est un bon moyen pour obtenir une mesure rapide de l’importance ou de la préférence accordée aux items proposés. La question de classement a donc toute sa place dans les enquêtes et sondages.
© cjansuebsri (FreeDigitalPhotos.net) Les questions ouvertes, en permettant de recueillir les avis des répondants de façon détaillée, peuvent être très utiles dans les questionnaires. Elles ont beaucoup d’avantages mais aussi (hélas!) quelques inconvénients que les concepteurs d’enquêtes et sondages doivent connaître.
© dan (FreeDigitalPhotos.net) Quel est le nombre optimal de réponses à proposer pour une question de type échelle ? Il n’y a pas de règle précise mais les plus utilisées dans les enquêtes et sondages sont les échelles ayant de 5 à 7 modalités, ce qui constitue un bon compromis entre précision et taux de réponse.
© Questio (questionnaire-pro.fr) La fonctionnalité de reprise dynamique de réponse des logiciels de sondage par internet permet de personnaliser le libellé des questions en y intégrant une réponse donnée précédemment. Les répondants apprécient… et le concepteur du questionnaire aussi car cela peut lui éviter de dupliquer des questions.
© Questio (questionnaire-pro.fr) La fonctionnalité de reprise dynamique de réponses proposée dans les logiciels d’enquêtes en ligne est très pratique en permettant de tenir compte des réponses données à des questions précédentes. Les répondants vont apprécier la fluidité de vos questionnaires !
© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) Les commentaires servent de lien dans le questionnaire et permettent d’intégrer un titre de partie ou de sous partie, une explication ou une transition. Le commentaire initial est incontournable pour expliquer l’objectif et les modalités de votre enquête, et motiver les répondants !
© blackzheep (FreeDigitalPhotos.net) Le choix de la première question d’un questionnaire est déterminant pour donner au répondant l’envie de poursuivre l’enquête, ceci au même titre que le message introductif. On conseille souvent de commencer par une question dichotomique qui présente l’avantage de la simplicité.
© Questio Avant de passer à l’analyse des résultats, il est nécessaire de procéder à un examen minutieux des réponses obtenues via une enquête en ligne, et au nettoyage éventuel des valeurs aberrantes : ne négligez pas ces quelques vérifications importantes !
© Questio (questionnaire-pro.fr) Question dichotomique : sous ce nom savant se cache en fait une des questions les plus simples, très souvent utilisées pour débuter une enquête ou poser des questions qualifiantes. Il s’agit de la question fermée avec deux propositions et une seule réponse possible (oui/non, pour/contre, etc.).
© Sira Anamwong (FreeDigitalPhotos.net) Dans un questionnaire en ligne, comment inciter à répondre à une question ouverte ? Pour y parvenir, quelques astuces et surtout un effort de communication pour motiver les répondants.
© digitalart (FreeDigitalPhotos.net) La question à somme constante, aussi appelée question à répartition de points, consiste à demander au répondant de répartir un capital de points (ou parfois un montant) entre les différentes catégories ou facteurs proposés. Assez peu utilisée, sans doute à tort, car elle fonctionne très bien sur internet.
© winnond (FreeDigitalPhotos.net) Faire un don à une association est un des moyens pour augmenter les réponses à votre questionnaire. Surtout utilisé dans les enquêtes de satisfaction client, ce dispositif peut remplacer avantageusement un incentive en nature (cadeau) ou en espèces.