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Réponses factices à un questionnaire© Questio

Éviter les réponses factices à un questionnaire

24 mars 20178 janvier 2021

Les réponses factices sont difficiles à repérer et peuvent fausser les résultats d’enquête. Pour les éviter, ne sur-estimez pas vos répondants en leur demandant de s’exprimer sur des sujets qu’ils ne connaissent pas ou qui ne les concernent pas.

Choix d'une échelle numérique ou d'une échelle d'Osgood© bugtiger (FreeDigitalPhotos.net)

Pourquoi choisir une échelle numérique ou une échelle d’Osgood

9 mars 20178 janvier 2021

Dans les enquêtes quantitatives, les échelles numériques sont le plus souvent utilisées pour noter ou évaluer un objet ou un concept et permettent des calculs de scores. Avec des qualificatifs opposés aux deux extrémités, l’échelle d’Osgood est utilisée dans les études de marché et enquêtes de satisfaction.

Liste de réponses à une question fermée© Rawich (FreeDigitalPhotos.net)

Choix dans une liste de réponses : la question fermée standard

3 mars 20178 janvier 2021

Faire un choix dans une liste de réponses, choix unique ou choix multiple, voilà typiquement ce que propose la majorité des questions fermées, avec quelques options de balisage et de présentation.

Imposer ou non une réponse obligatoire© David Castillo Dominici (FreeDigitalPhotos.net)

Réponse obligatoire ou non ?

23 février 20178 janvier 2021

Une réponse obligatoire doit correspondre à une information capitale pour le concepteur de l’enquête car cette option augmente le coût perçu par les répondants, l’ajout de l’option “Ne sait pas” étant un bon palliatif.

Libellé des modalités d'une question échelle© Graphics Mouse (FreeDigitalPhotos.net)

Déterminer les libellés des modalités d’une échelle

17 février 20178 janvier 2021

Pour déterminer les libellés des modalités d’une échelle, quelques précautions s’imposent. Tout d’abord veillez à n’utiliser que des échelles symétriques dans les termes. Soignez la formulation de la modalité neutre, l’ordre de présentation des items et surtout l’équivalence entre les échelons.

Les plus et les moins de la question fermée© digitalart (FreeDigitalPhotos.net)

Questions fermées : 6 avantages et 2 inconvénients

9 février 201710 janvier 2021

Les plus utilisées dans les questionnaires, sous diverses formes, les questions fermées ont de nombreux avantages, et des inconvénients plutôt mineurs. Finalement, le seul véritable inconvénient de la question fermée, c’est que sa rédaction peut s’avérer délicate pour le concepteur de l’enquête.

Non-réponse totale ou partielle© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net)

Non-réponse totale ou partielle : comment réduire son impact

27 janvier 20178 janvier 2021

La non réponse peut être totale (le contact sélectionné ne répond pas) ou partielle (le répondant saute des questions ou abandonne avant la fin). Dans les deux cas, on réduit son impact par l’optimisation du questionnaire et par le soin apporté à sa rédaction et aux messages qui l’accompagnent.

Échantillonnage aléatoire ou échantillonnage empirique© JPPI (Morguefile.com)

Techniques simples d’échantillonnage

19 janvier 20177 janvier 2021

Quels que soient vos objectifs et le type d’enquête à mener, vous allez devoir définir la population cible à interroger et vous chercherez à constituer un échantillon tiré de la base de sondage. En pratique, on choisira souvent une méthode d’échantillonnage empirique, la plus connue étant celle des quotas, ou des méthodes alternatives.

Affiner l'analyse des résultats avec les tris croisés© jscreationzs (FreeDigitalPhotos.net)

Tri croisé : comment affiner l’analyse des résultats

13 janvier 201710 janvier 2021

Les tris croisés consistent à mettre en relation les réponses à des questions différentes pour rechercher quels critères jouent les uns sur les autres. Parfois complexes à interpréter, ils sont essentiels pour affiner l’analyse des résultats.

Contrôle des quotas d'une enquête en ligne© David Castillo Dominici (FreeDigitalPhotos.net)

Comment contrôler les quotas d’une enquête en ligne

5 janvier 201710 janvier 2021

Réussir une enquête par quotas impose un suivi spécifique pour contrôler le niveau d’atteinte de chaque quota. Si des écarts trop importants surviennent, il peut s’avérer nécessaire d’intervenir pour ajuster les quotas, ou même en dernier ressort en libérer un.

Erreurs de mesure dans les réponses© Gracey (Morguefile.com)

Minimiser les erreurs de mesure grâce à un bon questionnaire

1 décembre 20168 janvier 2021

L’inexactitude ou l’imprécision des réponses, appelée erreur de mesure, peut parfois être imputée à la mauvaise foi des répondants… mais 9 fois sur 10, c’est dans le questionnaire qu’elle trouve son origine. Pour ne pas fausser vos résultats d’enquête, apportez donc tous vos soins à l’élaboration de votre questionnaire.

Durée d'un questionnaire© jeltovski (Morguefile.com)

Longueur optimale du questionnaire

24 novembre 20168 janvier 2021

Il est difficile de fixer LA longueur optimale d’un questionnaire car elle varie selon la cible et le sujet. Pour les enquêtes grand public, on conseille en général de rester entre 5 et 10 minutes, soit 15 à 20 questions environ. En milieu professionnel, les enquêtes peuvent être plus longues.

Choix de l'ordre des questions pour ne pas influencer les réponses© Ambro (FreeDigitalPhotos.net)

Choisir l’ordre des questions pour ne pas influencer les réponses

17 novembre 20168 janvier 2021

L’ordre des questions peut dans certains cas influencer les réponses, c’est une évidence… Il suffit de quelques exemples bien choisis pour s’en convaincre. Soyez particulièrement vigilant si vous faites une enquête de satisfaction.

Décomposition d'un questionnaire en thèmes© nuttakit (FreeDigitalPhotos.net)

Décomposer l’enquête en thématiques

4 novembre 20168 janvier 2021

Le découpage en thématiques permet de rendre le cheminement plus limpide quand le questionnaire est particulièrement long ou traite de plusieurs sujets différents. Le regroupement des questions à poser par thèmes est à définir dès la phase de conception de l’enquête ou du sondage.

Formule de calcul de la taille de l'échantillon© Keerati (FreeDigitalPhotos.net)

Déterminer la taille de l’échantillon

28 octobre 20167 janvier 2021

Dans toutes les enquêtes quantitatives, la taille de l’échantillon est un facteur déterminant pour obtenir des données fiables. Les spécialistes des sondages font appel à des théories statistiques très complexes pour calculer la taille de l’échantillon en fonction de la marge d’erreur tolérée.

Choix des mots d'une question© Questio

Le wording, pour des questions claires et compréhensibles !

20 octobre 20168 janvier 2021

Le wording : ce terme anglais désigne tout simplement le choix des mots ou le phrasé si vous préférez. L’enjeu est de rendre les questions claires et directement compréhensibles par tous les répondants. Pour y parvenir, suivez ces quelques règles fondamentales et surtout faites des tests !

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