© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) La non réponse à un questionnaire peut être totale (le contact sélectionné ne répond pas) ou partielle (le répondant saute des questions ou abandonne avant la fin). Dans les deux cas, on réduit son impact par l’optimisation du questionnaire et par le soin apporté à sa rédaction et aux messages qui l’accompagnent.
© JPPI (Morguefile.com) Quels que soient les objectifs et le type d’enquête à mener, la population cible à interroger doit être définie. Le plus souvent, on se contente d’interroger un échantillon de personnes (sondage). En pratique, on choisira souvent une méthode d’échantillonnage empirique, la plus connue étant celle des quotas.
© jscreationzs (FreeDigitalPhotos.net) Dans le traitement des résultats d’une enquête ou sondage, les tris croisés consistent à mettre en relation les réponses à des questions différentes pour rechercher quels critères jouent les uns sur les autres. Parfois complexes à interpréter, ils sont essentiels pour affiner l’analyse des résultats.
© David Castillo Dominici (FreeDigitalPhotos.net) Réussir une enquête par quotas impose un suivi spécifique pour contrôler le niveau d’atteinte de chaque quota. Si des écarts trop importants surviennent, il peut s’avérer nécessaire d’intervenir pour ajuster les quotas, ou même en dernier ressort en libérer un.
© Gracey (Morguefile.com) L’inexactitude ou l’imprécision des réponses, appelée erreur de mesure, peut parfois être imputée à la mauvaise foi des répondants… mais c’est souvent dans le questionnaire qu’elle trouve son origine. Pour ne pas fausser vos résultats d’enquête, apportez donc tous vos soins à l’élaboration de votre questionnaire.
© jeltovski (Morguefile.com) Il est difficile de fixer LA longueur optimale d’un questionnaire car elle varie selon la cible et le sujet. Pour les enquêtes grand public, on conseille en général de rester entre 5 et 10 minutes, soit 15 à 20 questions environ. En milieu professionnel, les enquêtes peuvent être plus longues.
© Ambro (FreeDigitalPhotos.net) L’ordre dans lequel les questions sont posées peut dans certains cas influencer les réponses car le contexte a un impact sur la compréhension des questions. Il suffit de quelques exemples bien choisis pour s’en convaincre. Soyez particulièrement vigilant si vous faites une enquête de satisfaction.
© Ambro (FreeDigitalPhotos.net) Les filtres et branchements conditionnels constituent une fonctionnalité puissante en permettant de personnaliser le questionnaire en fonction des réponses obtenues : les répondants ne passent plus par les questions qui ne les concernent pas. Et ils apprécient !
© nuttakit (FreeDigitalPhotos.net) Le découpage en thématiques permet de rendre le cheminement plus limpide quand le questionnaire est particulièrement long ou traite de plusieurs sujets différents. Le regroupement des questions à poser par thèmes est à définir dès la phase de conception de l’enquête ou du sondage.
© Keerati (FreeDigitalPhotos.net) Dans toutes les enquêtes quantitatives, la taille de l’échantillon est un facteur déterminant pour obtenir des données fiables. Les spécialistes des sondages font appel à des théories statistiques très complexes pour calculer la taille de l’échantillon en fonction de la marge d’erreur tolérée.
© Questio Le wording : ce terme anglais désigne tout simplement le choix des mots (ou le phrasé si vous préférez). L’enjeu est de rendre les questions claires et directement compréhensibles par tous les répondants. Pour y parvenir, suivez ces quelques règles fondamentales et surtout testez le questionnaire !
© jscreationzs (FreeDigitalPhotos.net) Les questions fermées sont très utilisées dans la plupart des questionnaires. Elles sont classiquement soit à réponse unique soit à réponses multiples. Il existe une règle simple pour définir cette option essentielle, en fonction des items de réponse proposés.
© sscreations (FreeDigitalPhotos.net) Dans un questionnaire, le fait de demander aux répondants de classer différentes réponses est un bon moyen pour obtenir une mesure rapide de l’importance ou de la préférence accordée aux items proposés. La question de classement a donc toute sa place dans les enquêtes et sondages.
© cjansuebsri (FreeDigitalPhotos.net) Les questions ouvertes, en permettant de recueillir les avis des répondants de façon détaillée, peuvent être très utiles dans les questionnaires. Elles ont beaucoup d’avantages mais aussi (hélas!) quelques inconvénients que les concepteurs d’enquêtes et sondages doivent connaître.
© dan (FreeDigitalPhotos.net) Quel est le nombre optimal de réponses à proposer pour une question de type échelle ? Il n’y a pas de règle précise mais les plus utilisées dans les enquêtes et sondages sont les échelles ayant de 5 à 7 modalités, ce qui constitue un bon compromis entre précision et taux de réponse.
© Questio (questionnaire-pro.fr) La fonctionnalité de reprise dynamique de réponse des logiciels de sondage par internet permet de personnaliser le libellé des questions en y intégrant une réponse donnée précédemment. Les répondants apprécient… et le concepteur du questionnaire aussi car cela peut lui éviter de dupliquer des questions.