© Questio Le wording : ce terme anglais désigne tout simplement le choix des mots ou le phrasé si vous préférez. L’enjeu est de rendre les questions claires et directement compréhensibles par tous les répondants. Pour y parvenir, suivez ces quelques règles fondamentales et surtout faites des tests !
© jscreationzs (FreeDigitalPhotos.net) Les questions fermées sont très utilisées dans la plupart des questionnaires. Elles sont classiquement soit à réponse unique soit à réponses multiples. Il existe une règle simple pour définir cette option essentielle, en fonction des items de réponse proposés.
© sscreations (FreeDigitalPhotos.net) Dans un questionnaire, le fait de demander aux répondants de classer différentes réponses est un bon moyen pour obtenir une mesure rapide de l’importance ou de la préférence accordée aux items proposés. La question de classement a donc toute sa place dans les enquêtes et sondages.
© cjansuebsri (FreeDigitalPhotos.net) Les questions ouvertes, en permettant de recueillir les avis des répondants de façon détaillée, peuvent être très utiles dans les questionnaires. Elles ont beaucoup d’avantages mais aussi (hélas!) quelques inconvénients que les concepteurs d’enquêtes et sondages doivent connaître.
© dan (FreeDigitalPhotos.net) Dans les enquêtes et sondages d’opinion, on trouve fréquemment des questions sous forme d’échelles. Les plus utilisées sont les échelles ayant de 5 à 7 modalités, un bon compromis entre recherche de précision et nombre de réponses.
© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) Les commentaires servent de lien dans le questionnaire et permettent d’intégrer un titre de partie ou de sous partie, une explication ou une transition. Le commentaire initial est incontournable pour expliquer l’objectif et les modalités de votre enquête, et motiver les répondants !
© blackzheep (FreeDigitalPhotos.net) Le choix de la première question est déterminant pour donner envie de poursuivre l’enquête, au même titre que le message introductif. On conseille souvent de commencer par une question dichotomique qui présente l’avantage de la simplicité.
© Questio Avant de passer à l’analyse des résultats, il est nécessaire de procéder à un examen minutieux des réponses obtenues via une enquête en ligne, et au nettoyage éventuel des valeurs aberrantes : ne négligez pas ces quelques vérifications importantes !
© Questio (questionnaire-pro.fr) Question dichotomique : sous ce nom savant se cache en fait une des questions les plus simples, très souvent utilisées pour débuter une enquête ou poser des questions qualifiantes. Il s’agit de la question fermée avec deux propositions et une seule réponse possible (oui/non, pour/contre, etc.).
© Sira Anamwong (FreeDigitalPhotos.net) Dans un questionnaire en ligne, comment inciter à répondre à une question ouverte ? Pour y parvenir, quelques astuces et surtout un effort de communication pour motiver les répondants.
© winnond (FreeDigitalPhotos.net) Faire un don à une association est un des moyens pour augmenter les réponses à votre questionnaire. Surtout utilisé dans les enquêtes de satisfaction client, ce dispositif peut remplacer avantageusement un incentive en nature (cadeau) ou en espèces.
© imelenchon (Morguefile.com) La possibilité d’afficher les réponses d’une liste de choix dans un ordre aléatoire est une fonctionnalité clé des enquêtes en ligne. De plus, c’est d’une facilité déconcertante.
© patrisyu (FreeDigitalPhotos.net) Une présentation soignée et agréable à l’œil constitue indéniablement un atout pour inciter les répondants à remplir votre questionnaire en ligne. Dans cet article, je vous dévoile les bonnes pratiques des spécialistes des études et sondages.
© stockimages (FreeDigitalPhotos.net) Faire deux efforts consécutifs, c’est dur ! Alors, après une question complexe, essayez de poser une question plus simple. Cette petite astuce vous évitera peut-être des abandons…
© Stuart Miles (FreeDigitalPhotos.net) Induire les réponses, c’est influencer les répondants par les termes utilisés dans le libellé des questions ou les réponses proposées. Pour obtenir des données fiables, un maître mot : la neutralité.
© Alvimann (Morguefile.com) Les questions sous forme d’échelles sont très utilisées dans les sondages pour obtenir des réponses sur les attitudes ou opinions des individus. On les retrouve notamment dans les études de marché et les enquêtes de satisfaction.